以真情服务创造高效业绩

—旅业公司所属航服公司扬帆班组

  扬帆班组创建于2007年,隶属于首都机场旅业公司所属北京首都机场航空服务公司。班组现有员工25人,班组长1人,其中70后仅3人,804人,9018人其中党员5人。扬帆班组业务范围主要涵盖酒店预订、机场服务、北京旅游及机场咨询、车辆服务等。

  扬帆班组作为一个经营型班组,我们只有不断根据市场调整经营思路,开拓创新,激励员工,是取得良好收益的唯一途径,我们打造专属于扬帆班组的特色体系,开拓思维创新经营模式,班组业绩明显提高。

  扬帆班组通过精心打造特色“扬帆体系”,不断完善班组建设和创新班组管理,将真情服务贯穿始终。“扬帆体系”主要包括“5H服务承诺”即:热心、耐心、专心、安心、舒心。在服务中融入真情,保障每位旅客都能得到的暖心服务。 “5C员工激励”是扬帆班组结合青年员工特点,通过五种颜色小帆船来区分不同荣誉,广泛激励员工,人人争当金帆船! “5S现场管理” 借鉴运用“5S现场管理”即整理、整顿、清扫、清洁、素养, 提高员工素养、班组整体形象和管理水平。“全员参与”“ 贵在坚持”是5S成功的关键。

  作为经营型班组扬帆班组坚持创新营销模式、提升经济效益。20154月北京首都机场航空服务有限公司承接服务的天津滨海国际机场首都机场T3航站楼京津冀一体化咨询服务柜台;20157月利用国际到达位置的LED显示屏的优势,与世锦赛组委会合作,在柜台播放世锦赛宣传片,起到了很好的宣传作用,经济收益达到了27.33万,20159月杨帆班组接待服务参加抗战胜利70周年纪念活动的海外侨胞、爱国人士及抗战英雄将领及家属共计2000余人,两天收益13400元;2016年承接航空公司轮椅服务,收入稳定且逐月提升,截止4月份轮椅服务687次,收入41220元。

  为了更好地完成经营指标及各项工作任务。扬帆班组将目标上墙,做了一个“扬帆收益图表”,最中间的就是每月任务额度,可以直观地看到任务完成度。最下面是重点工作,这里会有各项任务的文件,使每一位员工对工作目标和工作职责清晰明确,从而更好开展工作

  班组建设任重而道远,坚持实行扬帆特色的管理模式,创新经营,坚持探索、真情服务,让我再一次扬起风帆,飞越梦想吧!



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