公司荣誉

(一)“扬帆创新服务”创效益

    北京首都机场航空服务有限公司承接服务的天津滨海国际机场首都机场T3航站楼咨询服务柜台于2015年5月开始投入使用,截至到目前已运行12个月,期间航服公司工作人员共接待旅客咨询28.5万人次,在服务天津滨海国际机场旅客的同时,也为首都机场旅客提供了热情周到的问询服务。降低了天津滨海国际机场旅客的交通成本,受到了广泛欢迎。

    2015年12月天津滨海国际机场北京营销中心授予航服公司2015年度优秀合作伙伴荣誉称号。在邵权经理的带领下,杨帆班组丁建波、孔令军、郭冰峰作为一线管理者也是积极配合班组长工作,出谋划策,开拓创新。在提高业绩的同时,不忘打造服务品牌。2015年9月1日至9月2日航服公司接待参加抗战胜利70周年纪念活动的海外侨胞、爱国人士及抗战英雄将领及家属共计2000余人。圆满完成了贵宾抵京接待保障任务。航服公司对接待人员进行了为期两周的服务礼仪及专业知识方面的加强培训,对此次活动的意义和重要性进行了宣贯,通过周密的部署及人员调配,确保了接待服务工作人员充足。服务人员在服务过程中各个精神饱满,主动热情,业务操作娴熟、标准、专业,受到了贵宾们的一致认可和好评。完美的诠释了中国服务在组员的努力下,扬帆班组积极推进业务创新,努力拓展营销市场,丰富增收措施,最终实现了班组效益增收的目标。

(二)“扬帆产品优化”促品质

  2016年1月杨帆班组承接了航空公司轮椅特服业务,需轮椅服务的特殊旅客将由扬帆班组提供专人轮椅接送服务,包括出港旅客的送机服务,从值机柜台开始将旅客送到机舱座位;到港旅客的接机服务,从舱门接到旅客后送至停车场或旅客亲人手中。对于这一特殊人群服务,杨帆班组前期开展了专项培训,并抽调经验丰富服务人员,要求务必以高效、温馨、真情、关怀的服务让旅客满意,业务开展以来,周到、细致的服务也取得了旅客的认可。在世锦赛期间,我们积极开发客户联系业务,利用国际到达位置的LED显示屏的优势,与世锦赛组委会合作,在柜台播放世锦赛宣传片,起到了很好的宣传作用。

    我们始终相信,在扬帆班组创新经营模式下,我们的付出一定会得到回报。扬帆班组凭借傲人的业绩连续两年被评为首都机场旅业公司的“经营型先进集体”称号;除此之外,扬帆组接受旅客表扬30余次,捡拾上交旅客物品200余件,4次被北京旅游委授予“北京市优秀咨询站”的称号,多名组员被评为北京市优秀咨询员。2014年和2015年连续两年被旅业公司评委经营型先进集体称号。

    班组建设任重而道远,在建设工作中扬帆班组也会时常遇到很棘手的问题,但是扬帆班组从来不气馁、不畏缩,用汗水与智慧鼓起风帆,激流勇进。寻找属于自己的路子,坚持实行扬帆特色的管理模式,紧密围绕“安全、服务、经营、稳定”四个生产目标。不断探索,不断创新,与时俱进,扬帆班组相信困难是暂时的,荣誉是永恒的。让我再一次扬起风帆,飞越梦想吧!

 



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