班组文化

(一) 班组基础建设

扬帆班组业务范围涵盖:酒店预订、礼宾车辆派送、北京旅游及机场咨询等。

班组目标:提高班组管理水平,提升团队凝聚力,增强员工荣誉感,增加业绩收入。

班组格言:以真情服务创造高效业绩。

班组LOGO:一支鼓风前进的帆船,它的寓意是:扬起风帆,飞越梦想。这只小帆船上承载着我们的梦想,我们全体组员用汗水与智慧鼓起了这支小帆,希望在集体努力下,一次次地实现梦想,飞越梦想。

班组文化:以人为本、以服务为荣、快乐工作、快乐生活。

 (二)“人情化”班组建设

1、全员参与。在扬帆班组中,每个人的想法和意见都会得到充分的尊重,对于提出合理化建议者给予表扬和奖励。善于写作的负责每月的班组案例,善于表达的负责培训,业务较好的带动新学员等等。在班组建设中让每个人都参与进来,给予员工施展才华的舞台。

   2、关爱员工。根据2015年民航工会《申报为职工服务场所添置更新物品和设备等专项资金的通知》,通过征集员工意见及结合航服公司实际情况,航服公司上报了更新、添置员工活动中心、员工宿舍物品及设备申请,201510月民航工会下拨专项经费购置洗衣机,最终为航服公司五处员工宿舍及一处员工活动中心共购置小天鹅涡轮全自动洗衣机6台。洗衣机的添置让员工充分感受到了工会的温暖与关爱,受到广大员工的好评与赞扬。

3、温馨图书角。扬帆班组成员整体年龄偏小,为了让大家走出校门也别丢下书本,扬帆班组开辟了温馨的小小图书角。如今图书角已配有图书300余册,有专业类的《航空服务手册》《日常英语3000句》《北京旅游》,也有文学类的《宋词里的美好》,还有励志类的《世界上最伟大的推销员》等等,组员们从书中学习到了业务技能,还丰富了精神生活。

4、“帮带式”学习。扬帆班组一改以往的家长式管理,采用“帮带式”工作机制。让老员工、优秀员工带新学员,把最接地气最新鲜的经验传递给新学员。

我们的关怀不仅仅给予扬帆班组员工,对于客人,我们更是付出了百分百的热情与关心。

(三)精心打造“扬帆体系”

近两年来,扬帆班组通过精心打造特色“扬帆体系”,来不断完善班组建设和创新班组管理。“扬帆体系”主要包括“5H服务承诺”、“5C员工激励”、 “5S现场管理”。

1、“5H服务承诺”

5H服务承诺”即“5Heart服务承诺”,扬帆班组是一支充满活力与激情的船队,畅游在首都机场这个大海中,建立了扬帆特色的“5H”服务承诺:热心、耐心、专心、安心、舒心,全体班组成员努力在服务中融入真情,使每一位旅客都能乘坐扬帆班组这只船,享受真情服务,畅享温馨之旅。

2、“5S现场管理”

扬帆班组是一个大家庭,为经营好这个家,借鉴运用“5S现场管理” (即整理、整顿、清扫、清洁、素养),将班组建设具体到每一件事,每一个角落。

“全员参与”“贵在坚持”是5S成功的关键。扬帆班组通过制度确保全体员工积极持久的努力,让每位员工都积极参与进来,养成良好的工作习惯,减少出错的机会,提高员工素养、班组整体形象和管理水平。



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